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¿Qué hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si su pedido llega dañado o incompleto, contacte inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido y adjuntando fotos claras del paquete o de los productos afectados. Nos encargaremos rápidamente de su solicitud para encontrar la mejor solución (reemplazo, complemento o reembolso).

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FAQs From Same Category

¿Cuáles son los modos y plazos de entrega disponibles?
Los plazos de entrega varían según la disponibilidad de los productos:
  • Productos en stock: preparación y envío en 24 a 48 horas hábiles.
  • Productos bajo pedido del proveedor: preparación que puede variar de 5 a 10 días hábiles antes del envío.
Una vez que su pedido ha sido enviado, la entrega estándar es realizada por Colissimo, con un plazo promedio de 3 a 5 días hábiles. ⚠️ Períodos especiales: Durante los períodos de alta demanda (Black Friday, Rebajas, regreso a clases, fiestas de fin de año), los plazos de entrega pueden extenderse excepcionalmente.
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¿Cuáles transportistas entregan mi pedido?
Utilizamos principalmente Colissimo. Para algunos pedidos específicos o urgentes, otros socios reconocidos pueden ser solicitados puntualmente.
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¿Cómo seguir mi paquete?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico que contiene su número de seguimiento Colissimo. Así podrá seguir el progreso de su paquete directamente en el sitio Colissimo.fr.

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¿Qué hacer si estoy ausente durante la entrega?

En caso de ausencia durante la entrega, el transportista (Colissimo) dejará un aviso de paso en su buzón. Su paquete estará entonces a su disposición en la oficina de correos o en el punto de recogida más cercano a su domicilio.

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