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Cosa fare se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?

Se il tuo ordine arriva danneggiato o incompleto, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto specificando il numero dell'ordine e allegando foto chiare del pacco o dei prodotti interessati. Gestiremo rapidamente la tua richiesta per trovare la soluzione migliore (sostituzione, complemento o rimborso).

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Quali sono i metodi e i tempi di consegna disponibili?
I tempi di consegna variano in base alla disponibilità dei prodotti:
  • Prodotti in magazzino: preparazione e spedizione in 24 a 48 ore lavorative.
  • Prodotti su ordinazione dal fornitore: preparazione che può variare da 5 a 10 giorni lavorativi prima della spedizione.
Una volta spedito il tuo ordine, la consegna standard è gestita da Colissimo, con un tempo medio di 3 a 5 giorni lavorativi. ⚠️ Periodi speciali: Durante i periodi di alta affluenza (Black Friday, Saldi, inizio anno scolastico, festività di fine anno), i tempi di consegna possono essere eccezionalmente prolungati.
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Quali corrieri consegnano il mio ordine?
Utilizziamo principalmente Colissimo. Per alcuni ordini specifici o urgenti, altri partner riconosciuti possono essere coinvolti occasionalmente.
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Come tracciare il mio pacco?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai automaticamente un'email contenente il tuo numero di tracciamento Colissimo. Potrai quindi seguire l'avanzamento del tuo pacco direttamente sul sito Colissimo.fr.

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Cosa fare se sono assente al momento della consegna?

In caso di assenza al momento della consegna, il corriere (Colissimo) lascerà un avviso nella vostra cassetta postale. Il vostro pacco sarà quindi messo a disposizione nell'ufficio postale o nel punto di ritiro più vicino a voi.

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